Training ini dirancang untuk memberikan pengetahuan, wawasan serta kemampuan bagi pramuniaga (front-liners) untuk menghadirkan pelayanan terbaik termasuk membina agar pelanggan tetap loyal.
Tujuan dan Sasaran Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan memperoleh :
- Pemahaman terhadap posisi mereka yang cukup strategis sebagai ujung tombak perusahaan dalam melayani pelanggan
- Pengetahuan dan ketrampilan tentang proses penjualan, teknik penjualan yang efektif dan sikap melayani
- Kepercayaan diri terhadap kemampuan yang mereka miliki untuk sukses dalam melayani dan menjual
- Pembekalan bagi pramuniaga dalam proses pematangan menjadi seorang salesman yang berhasil
- Memahami seluk beluk proses penjualan dan mampu mengimplementasi teknik penjualan yang efektif
- Mengetahui kiat-kiat menghadapi penolakan dari pelanggan
Pokok Bahasan Pelatihan
Untuk mencapai tujuan dan sasaran diatas maka lingkup materi yang akan dibahas meliputi antara lain seperti:
- Lebih jauh mengenai Service, Salesmanship & Selling dan esensinya dalam aktifitas dan upaya meyakinkan calon pelanggan atau pelanggan menjadi pelanggan yang loyal.
- Paramuniaga yang sukses, apakah mereka dilahirkan atau diciptakan ?
- Apakah Service – Salesmanship dapat dipelajari?
- Praktek lapangan/simulasi menjual produk dengan harga tertinggi yang mungkin dapat diraih sebagai penugasan individu
- Membangun karakter melayani seorang salesperson’s: hangat dan sopan, antusias, percaya diri, pantang menyerah, cerdik dalam menangani penolakan/keberatan dan menyenangkan.
- Selling process & Effective Selling Techniques: diri anda, pengetahuan mengenai produk, pendekatan terhadap prospek, presentasi, menangani penolakan/keberatan, closing the sale.
- Daya tarik yang atraktif dari dalam diri dan 5 Kunci Sukses Pramuniaga
Metode Pelatihan
- Ceramah/Presentasi
- Praktek / Simulasi Lapangan
- Diskusi dan Tanya Jawab
- Permainan (business games) yang atraktif
Kelengkapan dan Material Pelatihan
- Material training dalam bentuk foto copy makalah
- Alat tulis dan blocknote
- Sertifikat peserta
- Lunch dan coffee break
Peserta Pelatihan
Peserta pelatihan diharapkan berasal dari pramuniaga perusahaan yang melayani penjualan atau individu yang berminat dengan posisi sebagai front-liners (pramuniaga).
