Salah satu cara agar komunikasi dengan pelanggan terbina dengan baik, beberapa perusahaan pada akhir-akhir ini telah memutuskan untuk membangun Call Center sendiri, Contact Center atau Customer care.
Dengan terus bertumbuhnya fasilitas Call Center diberbagai perusahaan akan membuka peluang lapangan pekerjaan karena kebutuhan akan tenaga terampil sebagai operator call center akan meningkat.
Pelatihan ini memberikan pengetahuan serta keterampilan kepada peserta sehingga agar dapat melakukan pekerjaan sebagai operator Call Center dengan baik.
Tujuan dan Sasaran :
- Peserta kursus memahami seluk beluk Call Center dan pengoperasian
- Mampu dan memahami fungsi dan komponen yang berhubungan dengan aktifitas Call Center
- Dapat mengoperasikan perangkat berkomunikasi di Call Center dan melayani pelanggan dengan baik sesuai tata krama dan keinginan perusahaan
Pokok Bahasan:
- Introduksi mengenai Call Center atau Contact Center.
- Pembahasan mengenai jenis pelayanan pelanggan secara umum.
- Mengenal lebih spesifik beberapa variant bidang usaha yang saat ini telah mempunyai call center
- Pembahasan mengenai standar kelayakan kontak pelanggan sebagai operator Call/Contact Center dan staf Customer Service.
- Pemahaman tentang penanganan Inbound Call.
- Pemahaman tentang penanganan Outbound Call.
- Menangani, menganalisa dan menindaklanjuti keluhan (complaint) pelanggan baik pada umumnya atau yang lebih kompleks.
- Penjelasan akan langkah-langkah dalam mengendalikan pelanggan yang sulit.
- Membahas cara penggunaan suara yang efektif dan dapat berkomunikasi dengan baik.
- Melakukan simulasi atau exercise seperti pentingnya ketepatan waktu, role plays dalam menangani pelanggan dengan karakter-karakter yang berbeda, penggunaan intonasi yang tepat dalam melayani pelanggan dan lainnya.
Metode Pelatihan:
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah :
- Ceramah dalam rangka penjabaran teori-teori
- Diskusi dan tanya jawab dengan simulasi-simulasi interaktif
- Kunjungan dan Observasi ke Link Q Contact Centre
Kelengkapan dan Material Pelatihan:
- Material training dalam bentuk foto copy makalah
- Alat tulis dan blocknote
- Sertifikat peserta
- Lunch dan coffee break
Target Peserta Kursus:
Peserta kursus diharapkan berasal dari perusahaan yang akan/telah mempunyai Call/Contact Centre atau individu yang mempunyai minat dibidang Call/Contact Centre.
